Цифровой лукбук для розничной сети

Офлайн-розница в модном сегменте: высокие цены, высокие стандарты обслуживания. Задача — сделать продавцов стилистами. Не просто «подобрать размер», а консультировать по образу: с чем сочетается, как выглядит в комплекте, что ещё стоит примерить.

У заказчика был огромный фотоархив с рекламных съёмок: модели в полных образах — одежда, обувь, аксессуары. Всё профессионально снято, но использовалось только для маркетинга. В рознице этот контент не работал.

Покупатель стоит у полки и видит отдельные вещи. Он не видит себя в комплексе. Продавец может что-то подсказать, но у него нет инструмента: нет быстрого доступа к образам, к остаткам, к ценам. Всё держится на памяти и опыте конкретного сотрудника.

Задача на стыке нескольких систем: контент (фотографии), товарный каталог (SKU, цены, остатки по сети), розничные продажи (оплата, чеки, лояльность). Готовые решения закрывают что-то одно.

DAM-системы для управления фотоконтентом не знают про товарные остатки. PIM-системы хранят данные о товарах, но не умеют привязывать их к точкам на фотографии. POS-системы обрабатывают оплату, но не показывают лукбуки.

Нужен был инструмент, который соединяет всё это в одном интерфейсе на планшете у продавца: вот фото образа → тап по вещи → карточка товара → наличие в сети → оплата. Такого продукта на рынке нет, потому что задача слишком специфична для конкретного бизнес-процесса.

Три компонента, работающих вместе.

Первый — инструмент разметки для контент-менеджера. Загружает фотографию с рекламной съёмки и расставляет интерактивные маркеры: на каждый предмет одежды, обуви, аксессуара. Каждый маркер привязывается к товару в каталоге по артикулу. Разметка одного образа — несколько минут.

Второй — сервис для продавцов в залах. Планшет, внутренний интерфейс. Продавец ищет образы по тегам: стиль, сезон, категория — или по артикулу конкретного товара. Показывает клиенту фотографию. Тап по фото — появляются маркеры. Тап по маркеру — карточка товара: название, цена, доступные размеры в этом магазине. Если размера нет — мгновенный поиск по всей сети: в каком магазине есть, можно ли оформить доставку прямо сюда.

Оплата тут же, в зале: клиент сканирует QR-код с планшета продавца, чек приходит на почту или в SMS. Покупка привязывается к программе лояльности. Касса не нужна.

Третий — публичная версия для интернет-магазина. Раздел «Лукбук» на сайте: те же размеченные фотографии, интерактивные маркеры, карточки товаров с возможностью добавить в корзину. Адаптировано под покупательский сценарий, но данные — из той же системы.

Продавец в зале стал стилистом с инструментом. Время с консультантом перестало быть «подбором размера» — это полноценный шоппинг с экспертом, который показывает готовые образы, подбирает сочетания и оформляет покупку на месте, без очереди на кассе.

Для бизнеса: рост длины чека через комплексные продажи. Клиент приходил за одной вещью — уходит с образом. Допродажи выросли, потому что продавец наглядно демонстрирует, с чем вещь сочетается, а не рассказывает словами.

Фотоархив, который раньше работал только на маркетинг, теперь продаёт в каждом магазине сети каждый день.